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尚客优-三线城市连锁酒店市场拓荒者

兑换奖品查询

Q:尚客优有哪些奖品可以使用积分兑换,在网上如何查询和兑换?

A:请登录尚客优官网,在“积分商城”栏目查看奖品信息并进行兑换。

Q:如何使用积分兑换奖品?

A:选择您中意的奖品,加入购物车中,结帐时验证兑换订单之后,完成兑换。

虚拟实物兑换

Q:是否可以指定奖品的颜色或型号?

A:抱歉不可以,我们发送的奖品颜色或型号无法指定,都是随机派送的。

Q:我刚申请兑换的奖品是否可以取消?

A:奖品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。

Q:实物奖品兑换后,港澳台是否可以配送?

A:非常抱歉,尚客优积分兑换的奖品配送仅限中国大陆地区。

Q:已寄出的奖品是否可以更换并返还积分?

A:非常抱歉,如无质量问题,已寄出的奖品是不接受更换和退回的。

Q:如果我收到的奖品有损坏,我该怎么办?

A:您在签收时,如发现奖品损坏请当场拒收并及时与尚客优客服中心联系。核实后确认是配送途中损坏的,我们将为您重新配送。

Q:奖品拿回家后发现有损坏是否可以调换?

A:您好,请在签收时,仔细检查奖品外观是否完好。如在签收后奖品外观有损坏的,我们无法接受调换奖品的要求。同时,如您兑换的奖品功能有问题,可致电4006456999,我们联系供应商后为您处理。

Q:兑换的奖品因逾期未领被退回,该怎么办?

A:如您需重新配送,请致电尚客优客服中心,我们将在7个工作日内为您配送,但快递费由您承担。如您无须配送,原兑换奖品无法取消,积分无法退回。

Q:如何进行退、换货?

A:非常抱歉,已兑换奖品如无质量问题不接受退换。如果您所收到的奖品存在质量问题或收到时外观损坏,请当场拒收,拍照记录损毁的部分并退回,同时及时联系尚客优客户服务中心,我们将代您联系奖品供应商沟通。注:虚拟奖品兑换成功后,不能退换。

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