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尚客优“为客户创价值“赢喝彩 价值观驱动未来

发布时间:2016-09-01 08:52:39 浏览量:21805
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    日前,连锁酒店尚客优改名为尚美生活集团,并顺势推出LIPPO公社和珠穆朗玛探索公园两个新品牌,吹响了进军旅游住宿等多领域产业的号角。


    为延续和增加集团7年来持的竞争力,尚美生活集团董事长马英尧表示,新集团将在组织架构、管理理念、企业文化、品牌运营等多个方面进行调整与改革,其中,重新定义企业价值观被提到了战略层面,成为推动集团改革与外部合作的主导力量。


   

“小马哥”回顾创业历程,系统提出六大企业价值观


    前不久,“小马哥”马英尧以邮件的方式,向全体员工袒露创业感悟,并根据集团未来发展方向,重新梳理了企业文化价值观,勉励继续努力奋进,一起向美好的明天前进。

    尚美生活新价值观是:奋力进取、为客户创价值、产品至上、诚信、反思、不放弃。其中,“为客户创价值”一经公布,就引起了许多投资者、加盟商、合作商的共鸣。原因无他,从尚客优到尚美生活,集团一直以连锁品牌运营为导向,形成了强烈的“TO B”烙印,并帮助加盟商、合作商实现了资产增值和利益共赢。在新的集团发展背景下,如何实现客户利益大化,无疑成为了关注焦点。



    如何为客户创价值?获取短期和创长期价值共存


   要想为客户创价值,先就要理解品牌连锁的意义所在。品牌连锁的商业模式,在服务领域为消费者提供了定位清晰而又标准化的产品,以及良好的服务和严格的价格体系,正是这些体系让消费者可以放心消费,由此产生了品牌的价值。

    在尚美生活集团建立和打造品牌的过程中,都会沿袭标准化产品、标准化服务、标准化价格的体系法则,并耗费资金及漫长的时间对其测试,设立清晰的产品逻辑和服务要求。如果这些逻辑被破除,品牌价值就会大幅削弱至丧失,进而影响到加盟商的利益。因此,马英尧提出,做品牌要有所为、有所不为,严格在标准化管理体系方面要求加盟商,不妥协、不将就。只有这样,才能实现获取短期和长期价值共存的长赢局面。




  两个维度增加客户价值



    从尚客优到尚美生活,虽然企业名称、业务领域发生了变化,但“让天下没有难开的店”的企业使命未变过。为了服务客户,尚美生活集团在两个维度上不断改进,力求创客户价值。

    一是采用多元化品牌战略拓展业务广度,形成资源互补,协同共赢。如今,尚美生活现有尚客优连锁、骏怡、花美时、兰欧、假日美地、优悦等7个酒店品牌,白领公寓品牌LIPPO公社 、探索公园品牌珠穆朗玛和一个酒店线上直销平台品牌“手机住”。通过多业态和多品牌战略,形成了有活力、有粘性的会员圈。


    二是不断完善和挖掘八大管理平台服务。凭借业内连锁服务模式,尚美生活通过对工程管理、供应链管理、运营管理等八大平台的深化调整,成功构建起了加盟服务价值链条,为集团旗下各个品牌注入了强劲的动力。在此背景下,尚客优集团于今年7月份,成功跻身“2015中国饭店集团60强”,成为今年酒店行业的一大亮点。



    重拳出击违规加盟行为,为美好明天



    常言道“梅花香自苦寒来“,为集团及旗下各个品牌的形象,为了给加盟商带来长远价值,未来尚美生活集团将提出对加盟商的标准要求,对于不履行加盟合同、酒店设施不达标、酒店服务满意度低、恶意拖欠加盟费等行为,导致集团无法进行正常品牌管理和维护者,尚美生活集团将予以提醒至摘牌处理。而这么做的目的,就是为了维护全加盟商的利益,以及为国人带来可预期的标准化住宿服务。

 

    随着尚美生活集团在组织架构、管理理念、企业文化、品牌运营等方面逐步调整好,新的企业价值观将为集团发展注入新的活力,实现多方资源共赢。另外,尚美生活集团将继续探索连锁模式与互联网的结合、与生活方式的结合,为人们带来时尚设计、性价比的产品与服务。



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