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马英尧谈单体酒店的痛点与春天:大连锁将引领大时代

发布时间:2015-09-22 17:50:44 浏览量:15557
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经济型酒店的规模化、中档酒店的火热化、个性酒店的高价值化,以及短租、客栈、民宿等新兴住宿体验的兴起,让单体酒店越来越势单力薄。在移动互联网时代,自媒体的兴起以及各种智能硬件的不断涌现,让单体酒店在服务形式和内容等方面开始迷茫,不知何去何从。而近年来随着租金、人工成本的不断上涨,OTA、团购等第三方平台越来越高的佣金,迫使单体酒店的利润急剧下滑,红利已经消失。那么单体酒店是否已经走入死胡同了呢? 922日,尚客优酒店CEO马英尧在慧聪酒店举办的第七届中国酒店与商厨行业品牌盛会中,为单体酒店指出了未来——如何借助移动互联网的风口找回酒店利润?加入以品牌价值营销为核心的酒店连锁大时代!



单体酒店的痛点


单体酒店曾经在改革开放初期迎来发展高峰,彼时依靠优越的地理位置、较低的租金、较少的竞争对手,以及管理成本低、用户愿意到店里订房的消费习惯,获得了普遍市场认可。然而在互联网时代,仍固守于传统的单体酒店注定是要被颠覆的,因为单体酒店面临无法回避的五大痛点:

痛点1:酒香也怕巷子深。顾客选择酒店的习惯从进店订房变成基于PC互联网和移动互联网的预订房间。单体酒店面对未知的顾客群,缺少了更多抛头露面的机会。

痛点2:租金水涨船高。随着房租红利逐渐过去,最近几年租赁到期的单体酒店,将面临租金成倍翻番的严峻局面,以往靠较低租金成本大打价格战仍能继续盈利的机会即将消失。

痛点3:长期低成本运营带来的硬件、服务水平低下等现实,让开始注重品质的忠实顾客渐渐抛弃了这些单体酒店。

痛点4:经济型品牌连锁酒店迅速崛起,凭借“安全、卫生、舒适、经济”的标签产品、规范化管理、全国统一的会员体系、预订体系等抢走了单体酒店的风头和生意,成为商旅出行住宿新宠。

痛点5OTA渠道严重稀释酒店利润。随着携程、去哪儿、美团等OTA的壮大,单体酒店也想顺势而为,希望通过OTA渠道展示自己的门店,得到更多的订单。但让人遗憾的是,由于在同一区位展示的酒店很多,迫使单体酒店不得已以低价竞争,另一方面,OTA向单体酒店收取高昂的佣金,两厢挤压之下,单体酒店利润空间被不断压缩。




    单体酒店需要连锁化的三要素:定位 信任 会员


定位:基于消费者需求下的卖点

互联网时代的到来,让消费需求变得更为多样化、个性化和碎片化。面对这种局面,单体酒店亟待重新给自己定位,以适应激烈的市场竞争。而互联网时代通过大数据进行精准定位,找准坐标已是大势所趋。而酒店行业的大数据牢牢掌握在连锁巨头手中,单体酒店若想杀出重围,走连锁化或者加入连锁平台是最佳途径。

信任:如何保证酒店品质

如家、七天、尚客优等连锁酒店之所以能获得超常规发展,一个很重要的原因就是得益于严谨的连锁体系。这些连锁品牌依靠规范化管理和标准化服务,逐渐赢得了消费者信任。走到任何一个知名的连锁快捷酒店门口,不用进去看房便能对卫生情况、服务质量等猜个八九。这份信任在无形中提高了酒店品牌的忠诚度,而星罗棋布的门店,又会给予用户在品牌实力方面的信心,进一步提高了品牌黏性。可以预见,将来单体酒店在保证酒店品质和塑造消费信心方面,将随着酒店连锁品牌的不断壮大而愈发艰难。

会员:做有粘度的会员体系,实现再次收益

世界上能让人犯罪的动机很多,但能让人犯罪的会员体系却很稀少。网络游戏和航空会员会籍便是会员体系中的极品。新闻时常爆出贪污公款买装备、非法倒卖航空会员会籍等违法犯罪行为,如果仔细审视,就会发现网游、航空公司等都有一套严密、精妙、充满高粘度、高成长性的会员体系,促使人们为了更高级别的会员资格铤而走险。因此打造有粘度的会员体系,有助于帮助酒店实现再次收益。

 

单体酒店如何 +互联网




如今互联网+的概念已经深入人心,但如何++什么,却让很多人感到迷茫。在马英尧看来,互联网+的目的只有一个,就是增加收益。除此之外,披着互联网外衣在传统产品上加上任何东西,都是纸老虎。对此他提出三个方法:一是通过微信等自媒体吸粉进行大数据产品定位,据此打造极致的产品体验,然后凭借体验口碑建立高忠诚度会员体系;再就是通过APP实现智能硬件的应用连通,带来更便捷的使用和购买方式;还有一个是通过WAP端(微店、云PMS)打通上下游资源,打造垂直类O2O购物模式实现叠加收益。目前尚客优正在这三个方向上全面发力,并取得了良好效果。


        尚客优模式是如何让单体酒店加盟者盈利的?


 


       单体酒店在加盟连锁酒店之前会存在很多疑虑,这种疑虑是不可避免的,尚客优酒店用自己独到的模式说明了为什么加盟连锁酒店或许是单体酒店在当前面临的最好的时代选择。

单体酒店加盟连锁酒店时会面临的疑虑之一是:加盟后我的酒店的装修风格和特色会不会被克隆成集团标准模样,我的特色还存在吗?疑虑之二是:在加盟后我能得到集团哪些支持帮助我盈利?

针对这两个问题,尚客优有自己的一套解决方案。

尚客优集团专为单体酒店加盟推出了子品牌“骏怡连锁酒店”,这是中国首家定制型连锁酒店,遵循“因店制宜”的原则,在不改变原酒店装修特色的前提下,结合尚客优酒店元素,使每家骏怡各不相同,打造“一店一特色”的不同设计风格的酒店,满足投资者和消费者的各自需求。在管理上,通过注入尚客优集团先进的品牌和服务理念、管理经验和创新思维,同时利用集团的网络预订平台和电话呼叫中心,借助会员营销系统和会员分享机制,帮助加入骏怡的单体酒店降低成本、优化管理、扩展收益、提升业绩,让更多的单体酒店共同分享中国酒店品牌化连锁化发展的红利。

进一步来讲,据笔者了解,单体酒店最低投资大约10万元改造即可加入尚客优品牌连锁酒店体系。对加盟者赠送连锁酒店“云PMS”系统,“云PMS”可实现与各个OTA、团购网站、滴滴出行等第三方平台的网络直连,轻松实现网络预定与客户积分兑换;同时为加盟者免费接入尚客优集团技术团队自行开发的“智柚酒店微商城”,加盟者可利用微店实现发红包等功能大范围吸粉,并进行网络传播,把坐等客人上门的传统营销方式转变为主动出击的互联网营销形式。

除此之外,加盟商还可以共享具有几百万尚客优“柚子会”会员体系,在“粉丝经济”时代,具有超强用户粘性的会员是客源的强有力保证,同时加盟商还可共享客优APP酒店预定平台,还可免费参加尚客优集团总部组织的每年不低于50场次的品牌平台营销活动等等。


        面对风起云涌的互联网时代,和转瞬即逝的发展机会,尚客优CEO马英尧坦诚,想和所有人一起,共同分享和创造这场激动人心的互联网时代盛宴。


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