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借力互联网 打开酒店营销多赢新局面

发布时间:2015-07-27 15:32:00 浏览量:8688
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      酒店市场云波诡谲,激烈的竞争无疑让无数中小酒店经营步履维艰,作为一个有远见的酒店管理者,如何让酒店的每一个营销动作掷地有声,把握好方向显然十分关键。面对近年以来酒店业一系列巨变,为顺应行业的发展趋势,酒店业应及时根据用户的需求调整经营策略,加快布局移动互联网领域的营销,为进一步提高用户体验,采取精准化营销部署。

先声夺人:抢占互联网营销先机

       就目前酒店预订来说,越来越多的旅客偏向将出行计划交给互联网解决。当前,网络营销技术已经从平台营销向移动互联网时代转移,现代信息技术对酒店企业经营方式的改变是不可逆转的。

       对于国内众多酒店来说,携程、去哪儿等线上平台已经成其最主要的销售渠道之一,而在采用网络预订的群体中,通过携程进行预订的人数最多,占比37%;通过去哪儿网进行预订的占31%,名列第二;通过酒店官网预订的用户占16%,其余用户则分布在艺龙网、同程网、Agoda、穷游网等二线OTA网站。同时,OTA平台能够为用户提供有效的旅游讯息,比如线路推荐、各地区风景介绍等,这些都为用户的出游提供了极大的参考价值。因此利用具有市场优势OTA,来弥补酒店在销售产量上的缺口,乃是大势所趋。

运筹帷幄:开采社交营销金矿

       在客人入住前,寻找正确可靠的方法与顾客建立联系是酒店们一直在不断尝试的事情。数字营销公司Seer的创始人如是说:“如果你不听从社交媒体的声音,就好比你让自己公司的客服人员随时可以放假一样,不能好好地保证客户服务工作的顺利进行。”

       作为国内社交媒体的大佬,微信的传播是以圈子为单位的,传播速度和质量要高于传统媒体,同时其点对点精准营销、多重营销和跟风营销特点都是传统营销模式不具备的。微信的简洁方便给客户和企业都带来了方便,用户通过公众平台可直接了解酒店情况,选择客房以及预订。酒店方只需要一定客服以及将微信数据与后台客房数据库对接即可,取代了需要漫长等待的电话客服,也减少了双方交谈中的其他不必要的麻烦。很多酒店前台反映,用微信来与酒店打交道真的方便多了,有一部分原因可能就是因为用文字交流不会让双方产生带愤怒情绪的冲突。

        更重要的是,通过微信大数据的挖掘,酒店能够掌握不同消费群体的消费习惯和消费偏好,将客户数据牢牢掌握在自己的手中,真正做到借力互联网,打开酒店营销多赢新局面。

回归体验:创造客户体验新生态

       对酒店来说,了解消费者是展开营销工作的先决条件;消费者究竟有着怎样的消费习惯和消费需求,是酒店的出发点也是酒店营销的最终归宿。

       回归酒店行业,营销过后,消费者最关心的问题,其实还是酒店的床是否舒适、交通是否便利、环境是否安静、是否有自己的特色、价位是否合理……这一系列的问题解决了,才能在营销过后,留给消费者最真实、最舒心的消费印象,从而对品牌产生不一样的情感共鸣。当一座城市里有众多酒店可以选择,对酒店的认同感便是人们把这家酒店当成目的地最好的切入点

       再多的营销花样,也比不过最实在的住宿体验,传统与互联网的融合是必然趋势,但不是颠覆,酒店要做的,除了玩营销,玩出众,更应该在用户体验上花心思,用品质说话。总而言之,营销不过是酒店提升品质的一种手段,在酒店的设计、美食、服务等各方细节去满足客户的需求,让每一位客户宾至如归才是重中之重。

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