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技术点亮旅居服务,尚客优酒店江浙沪特区树立创新榜样

发布时间:2020-04-10 09:43:15 浏览量:326
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在企业互联网+的浪潮中,技术创新在各行业的应用程度日益深入,对于偏向于传统的酒店行业,亟待依托技术力量以最大化提升运营效率和用户体验,实现降本增效。尤其是在突如其来的疫情危机下,酒店行业加速技术升级之路。其中,排名全国酒店规模前5的尚美生活集团,多年前便将技术驱动提升为集团核心战略,尚客优酒店作为集团主力连锁品牌,始终积极推进门店运营管理平台化建设,成为品牌高速发展的有力保障。


疫情期间,在技术力量的驱动下,尚客优不仅快速推出“无接触入住”、“安心住认证”等服务,为住客提供放心安全的住宿服务,更高效践行互联网化酒店服务理念,减轻运营压力。尤其是在复工速度较快的尚客优酒店江浙沪特区,区域内300多家门店凭借多样化的技术工具,大幅提升人效、优化管理,从而帮助业主降低成本、提升收益。



“口袋宝” 社交裂变,助力员工和酒店收入双提升


目前,尚美生活集团推行了面向加盟商、店长和一线工作人员的线上酒店管理工具——“口袋酒店”,集合了几乎所有的酒店管理应用工具,其中,平台里的“口袋宝”是面对所有一线工作人员的分销工具,每位员工可通过口袋宝生成自己的分销二维码,客人抵达酒店后,成功扫描员工专属二维码订房,即可将“佣金+下级返点”的权益全部归结到员工账户,以社交裂变的方式实现出租率的提升。


尚客优酒店江浙沪特区总经理邬梦涛介绍,由于“口袋宝”的分销模式能够帮助员工提升个人收入、帮助门店提升直销渠道占比,特区自31日推行此工具以来,得到了区域内300多家酒店的广泛支持,仅仅1个月,门店注册率高达95%以上,直销单量近万笔,一线员工获得了金额不菲的“返佣”收益;同时,通过“口袋宝”分销机制,江浙沪特区会员卡销量大幅提升,直接促进了中央预订渠道的订单占比提升,助力门店快速积累会员、增加客户粘度,同时减少OTA渠道的获客佣金,从而获得更高的客房收益。



在线化工具支持,服务更加便捷高效


对于住客来说,“口袋宝”直连尚美生活集团中央预订系统的微信小程序,由于直销渠道具有价格优势,客户在此预订能够享受更低的优惠价格,开通会员后,还可享受延迟退房、赠送早餐等专享礼遇。目前,尚美生活集团已拥有9000多万会员,“口袋宝”的直销机制将加速积累会员、提升中央预订率,为更多会员客户提供专属服务和优厚福利。


在尚客优酒店无锡滨湖区振胡路店,店长王呈瑞说,“门店自31日开始开通口袋宝后,也有小部分客人对新工具不感兴趣,但我们的前台员工经过培训,熟练操作,只需要30秒就可以办理好入住手续,比原来更省时,很多回头客在使用过小程序之后,第二次进店就主动自己拿出手机操作了,因为价格更低,预订选房更方便,对顾客来说更便捷和划算”。



虽然目前疫情尚未完全解除,但尚客优酒店无锡滨湖区振胡路店3月出租率已恢复至75%以上。王呈瑞介绍,酒店业绩快速恢复的背后,得益于“口袋宝”在门店的深入应用,前台员工每人单月数千元的“返佣”奖励,有效调动了他们的销售积极性。


一位加盟尚客优3年的江苏酒店业主表示,“口袋宝”大大提升了中央预订渠道的客单量,减少门店对于OTA渠道的依赖,降低了获客成本,同时由于“返佣”奖励是由集团发放,还帮助门店在疫情期间分担了薪资压力,酒店能够以更少的开支为顾客和员工提供更好的保障。


技术创新提升运营效率,释放酒店潜力与价值


除了“口袋宝”之外,“口袋酒店”平台上还拥有一系列移动管理工具,如面向业主、店长和一线员工的PMS工具——“门店宝”,面向业主和店长的收益管理工具——“营收宝”等,通过实时、移动、在线化操作,全方位精细化数据管理,帮助门店既省人力更增收益,实现“管理高效率、运营高效益、服务高品质”。


为了将移动服务扩展为一站式的顾客体验,尚美生活集团还推出了自助Check-in终端机,目前,尚客优酒店江浙沪特区已有多家酒店作为首批应用门店,即将面向顾客投入使用。未来,顾客可以通过这台终端完成预订、选房、支付整个流程,最后获取房卡和发票,大大节省在前台办理入住手续的时间。



作为年轻时尚的酒店品牌,尚客优的客户群体当中,80后、90后、00后的住客占比超过70%,他们与网络时代同行,乐于尝试新科技,热衷于网络购买和一站式服务,尚客优通过技术创新,以消费者为中心,将原本偏向于传统的住宿产品,从品牌、渠道、营销、服务等多维度与年轻消费者建立移动化链接,更易与消费者形成共鸣,满足新的消费需求。


随着移动互联网技术的普及应用,将创新工具导入传统酒店行业,提升酒店运营效率和服务标准,是酒店业不可逆转的重要趋势。马云说:“我们必须面向未来、必须拥抱新的技术,开始新的面对消费者的变革”。面对消费群体迭代,尚客优酒店江浙沪特区主动创新求变,利用技术力量,将产品和服务与用户需求相匹配,不仅提升了酒店运营效率和收益,而且进一步在长三角地区塑造了更好的用户口碑,凸显尚客优与年轻生活方式相得益彰的品牌活力。


文中数据来源:

1. 门店数量、运营及会员数据,来源于尚美生活集团旗下品牌体系内统计及尚美生活会员系统统计;

2. 门店总数含运营店和筹建店。

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