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入住率95%,轰动草原第一镇,这家尚客优为何能“独领风骚?”

发布时间:2019-09-18 09:29:17 浏览量:6840
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内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗一个叫“薛家湾”的小镇上,随着旅游旺季的过去,暑气也逐渐消散。随着天气一起凉下来的还有镇上的酒店生意。


在一片“愁云惨雾”之中,有一家尚客优精选酒店却“独领风骚”。年平均入住率95.41%,年营收数百万。这家藏在北方小镇上的尚客优精选,交出了一份超乎寻常的成绩单。

 

全镇第一家全国连锁酒店

 

这家尚客优精选的业主杨飞,原本从事成品油批发零售生意,经营了若干家加油站。“任何行业都会有成长期成熟期和相对的衰退期,”虽然加油站生意一直不错,但他居安思危,“鄂尔多斯经济增长很快,酒店又是刚需,且收益更长久稳定,不容易受到政策或经济周期影响,能有效规避投资风险。”

 

他认为,如果当时自己没有加盟连锁酒店,而是做单体酒店,则肯定做不到现在的营业收入。

 

“品牌连锁酒店的设计感,给旅客的安全感、品质保证,以及系统化的培训和协助,是单体酒店没法比的,”他解释到,而之所以选择尚客优,是因为尚客优在二三四线城市的渗透力、团队执行力远远超过其他品牌。“当时跟其他品牌也有接触,但只有尚客优的团队,更快速更高效地解决我的困惑。公司对我的支持力度也更大,让人觉得更加靠谱。”

 

尚客优精选酒店落成后,在当地引起了不小的轰动——因为这是薛家湾镇迄今为止唯一一家全国连锁酒店。时尚、简约、年轻的设计风格十分受年轻群体欢迎。



 良好的选址是成功的一半

准格尔旗在全国百强县中位列第32名,而薛家湾镇是准格尔旗旗委、旗人民政府驻地,是准格尔旗政治、经济、文化中心。薛家湾镇位于晋、陕、蒙三省交界处,境内煤炭资源丰富,优质露天煤矿较多。全镇有几十家驻村企业和近2000家个体工商户。因此,薛家湾镇人流量和消费能力远超一般乡镇。

 

在薛家湾镇进行酒店选址的时候,杨飞的要求非常苛刻——要保证有足够的人流量,也要有便利的交通。经过长时间的比较筛选,他选中一处距离薛家湾汽车站仅1公里的物业。物业接近镇子中心位置,邻近都市生活广场与购物中心,周边业态丰富,小区、医院、学校齐全。这个物业体量也比较大,能做100间客房。

 

100间客房挺多的,但我觉得完全能承载当地的客流量,”回忆起选址的情景,他感触颇深,“如果当初没有点魄力和勇气,错过了这个物业,可能也不会有今天的业绩。”



影院合作提升钟点房入住率

 

酒店开业后,管理团队特别注重旅客年龄、性别、地域等用户构成总结分析。经过一段时间的运营,他们发现,酒店55%旅客是本地用户,其中8090后占70%以上。如何进一步激活本地用户成为需要考虑的头一件事。

 

杨飞跟店长商量了很久,最终决定把电影院作为突破口。“通过跟影院合作来提升钟点房消费,能有效提高入住率和收益。”

 

他们找到当地都市生活广场电影院,经过反复的拉锯谈判,谈下了影院15秒的片头广告。“经过估算,这个影院一年覆盖人流量大概25万左右,我们支付给对方现金1万元+6000元房券,对方可用于影院内部员工入住,”杨飞介绍到。除了广告曝光与吸引,他还通过房券抵扣的方式来进一步转化影院用户。“只要持有该影院票根前往酒店消费,即可立减20元。”

 

跟影院的合作很快就见到了成效。78日合作开始后,到715日,钟点房入住率创立新高,当天即订出20间钟点房。

 



“服务+卫生+早餐”圈牢异地商旅用户

 

除了本地用户,尚客优精选酒店用户群体中还有45%是异地商旅用户。通过后台数据分析和前台问询,杨飞发现入住的异地商旅用户多来自美团与携程。于是在严格贯彻尚客优运营理念的基础上,他借鉴服务业其他业态优秀经验,制定了一揽子计划。

 

服务方面,尚客优精选倡导“有温度的服务,有感情的问候”。任何进入或者离开酒店的人,前台都会给予微笑与问候,开创了当地“微笑服务”的先河。连外卖小哥也都能享受这种服务,这可谓是尚客优精选的创举,很多星级酒店也未必能做得到。

 

卫生方面更是如此,每周店长都会对每间客房进行检查,每天还会让客房员工之间互相检查。对于气味的要求也是严格,店长选择地毯清洗剂的时候试遍了多个品牌,那些会有霉味、潮味、洗涤剂味道的一概不要。走廊里还放置五星级酒店专用香薰。

 

对于异地商旅用户来说,酒店是否有早餐也非常重要。为此,尚客优精选酒店还设置了环境良好的早餐厅和丰盛的餐点。

 

“服务+卫生+早餐”这一套组合拳打出来以后,成效卓著。尚客优精选酒店在美团评分为5.0,在携程4.9,目前是整个鄂尔多斯数一数二的高评价酒店。



会员扩张是客源稳定的条件之一

 

对于连锁酒店来说,会员营销是很重要的一部分,会员转化率、续住率影响了品牌活力。所以从一开始,杨飞就特别注重会员营销。“做好会员营销,对自己有利,对整个公司也有利,也能有效降低对OTA平台的依赖。”

 

他做的第一步,就是实现门市价与美团价一致。当旅客进店以后,前台会告知消费者,办理会员比美团订房要划算,引导旅客办理会员卡。同时,在跟其他单位合作的过程中,也会更多地向他们推荐会员卡。

 

紧接着,在一周年店庆之际,酒店推出5折升卡活动,65元即可从银卡升级为金卡。同时,为了进一步提升会员的权益感知,尚客优精选启动了“晚安牛奶”项目,凡会员入住酒店,均可以在晚上9点之前,收到客房服务员送来的一杯热牛奶。

 

经过一年持续不断地投入与运营,这家门店累计售出2085个银卡会员,590个金卡会员,600多玫瑰金会员。其中,40%会员为活跃会员,会员续住率达50%。因为会员续住率太高,酒店放弃了接旅游团,“即使是当地有婚宴、家庭聚会需要订房,10间以上的订单一概不接。“

 

会员数量的稳定提升,除了能稳定客源外,也弱化了旅客的提价感知。当地酒店都在降价促销,而尚客优精选酒店却在9月淡季逆势轻微涨价,却依然不影响90%以上的入住。



要业绩,也要环保

 

集腋成裘,聚沙成塔。在确保品质的前提下,酒店力求做到节省每一度电、每一滴水。

 

酒店的每一个马桶箱里都会放置一个注满水的矿泉水瓶。这样会降低马桶的注水量,旅客每冲一次,就会节约1斤水,如果每天冲水3次,一天就能节约285斤水,一年下来,就能节约52吨水。

 

此外,一般客人离店的时候都不会关灯。客房清洁员工进房间打扫的时候,插卡后整个房间的灯一直会亮到打扫结束。因此,杨飞要求客房进客房打扫卫生的时候,要“先关灯、后插卡、再开卫生间灯光”,每天一点点,无形中也节约了不少电量。

 

酒店2楼是员工餐厅,他以身作则,号召员工3楼以下爬楼梯。“我们有31个员工,如果每个人上下餐厅都是乘坐电梯,那电梯运行的消耗也是很大的。”



加盟轻标准,抢占低端市场

 

通过这一揽子计划,尚客优精选成功引领当地酒店市场,甚至把体量比自己更大的单体酒店“逼”到降价。下一步,杨飞计划再做一家酒店,加盟青岛尚美数智科技集团有限公司旗下轻标准酒店品牌,抢占低端市场。

 

“如果选择尚客优、尚客优品,会对已有的尚客优精选形成冲击和竞争,”他分析到,“虽然薛家湾镇消费能力还可以,但是毕竟还存在很多价格更敏感的用户,目前我的尚客优精选酒店的价格在198-208之间,那100150元的用户,我为什么不去抢占呢?”

 

作为一个创业者,他无疑是成功的。有魄力且心细如发,即使有公司和团队协助,他也能亲力亲为。仅仅1年时间,他就从“门外汉”成长为成功的酒店人。

 

据统计,全国共有1347个县级单位,41636个乡镇级单位,也有无数像杨飞这样的业主。经营酒店的时候,他们面临网点分散、短期盈利能力弱、经营资金较少、投资观念保守等问题,而这恰恰都是尚客优优势所在。尚客优在县城乡镇拥有更完善的筹建体系、运营体系。与同价位其他品牌相比,尚客优“三四线城市、60间客房、美设计”的品牌定位与加盟管理模式也更适合县城、小镇业主。

 

小县城,大生意。截至目前,尚客优已经在全国1000多个县级市布局了2500多家连锁酒店。随着连锁酒店行业的聚变发展,未来,会有越来越多像杨飞这样的县城或小镇业主,通过加盟尚客优,来实现自己的酒店创业梦想。


正如《大江大河》所言,“我愿意做一个矢志前行的逐梦人,志之所趋,穷山距海不可阻挡。不尽狂澜走沧海,一拳天与压潮头,这应该就是我们这代人的写照吧!靠着一股革命者的勇气,劈波斩浪,闯出狭小水域汇入海洋。我们赶上了中国百年来国运蒸腾日上的时代,我不想辜负这个时代。”


杨飞从来没有辜负自己的野心,更没有辜负这个时代。


1、*酒店排名数据,参考中国饭店协会发布2019年度中国酒店集团规模TOP50榜单、美国《HOTELS》杂志2019年度发布“全球酒店集团325强”
2、*门店数量、运营及会员数据,来源于青岛尚美数智科技集团有限公司旗下品牌体系内统计及尚美生活会员系统统计
3、*门店总数含运营店和筹建店

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*投资计算器预估结果仅供参考,不代表实质性判断或承诺等,酒店投资因物业条件、选址、市场环境、城市发展情况等不同而存在差异。

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