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尚美生活董事长马英尧畅谈消费升级

发布时间:2017-03-31 14:08:50 浏览量:8221
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日前,尚美生活集团董事长马英尧应邀参加了洪泰基金CEO春分大会,并作为“消费升级”圆桌会议的嘉宾,就消费群体特征、服务场景、获客渠道等问题进行了深入分享和探讨。此次大会主题为“破冬入春”,这是洪泰自2015年4月次披露40多个项目后,2年来再次公开亮相。据透露,自2016年至今,洪泰基金整体生态共投资了58个项目,投资总额为6.8亿人民币。



大会期间,洪泰基金公布了覆盖A、B、C轮的20亿人民币规模的成长基金,并阐述了其新确定的消费升级、人工智能和大数据、金融科技、文娱体育四大投资赛道。其中在“头条赛道”——消费升级领域,尚美生活集团以7年2000家酒店的市场攻杀力和“酒店+互联网”的发展模式,在2016年12月的B轮融资中,获得洪泰基金、招银国际共计1.4亿的投资,成为酒店行业的重磅新闻。






90后消费受文化和社群影响较大


圆桌会议的个议题是十年消费变迁,话题主要集中在对90后的消费特征分析上。马英尧表示,90后是文化上没有压迫的一代,所以没有服从权威这种惯性,体现在具体消费上面,就是这个年轻群体更加有自己的独立思考,更侧重于从自己的爱好出发,他们喜欢通过自己的行为很直白地告诉世界,他们的爱好取向是什么。因此可以看到网红、电商之类的新兴事物大多数都是90后在驱动产业成长。


在谈到这些现象的背后缘由时,马英尧表示,90后用户群体可能更服从于自己对文化的理解。他可能喜欢某一样东西的时候是由于某一种文化影响了他,或者是他喜欢的圈子影响了他。来说,80后、70后由于生长年代的不同,在消费决策上显得更加的独立。同时他表示,在选择酒店时,90后更注重颜值,70后更强调性价比,而80后则处于“夹心层”,消费决策不那么标签化。


消费升级下的新零售模式该怎么做?


接下来的议题是线上对新零售模式的改变与冲击。对此,马英尧表示,酒店作为传统产业,线下的服务场景发生了巨大的变革,而移动互联网时代的到来让服务场景变得更加直接和具体。


“小马哥”先回顾了酒店线下服务场景的变迁。他说,十年前属于消费1.0时代,没有品牌概念,各种产品和服务鱼龙混杂,加上信息不对称,导致消费体验并不好。消费2.0时代的标志是对品牌开始重视了,但仍然存在很多问题。比如做大品牌就要做连锁,做连锁就要做标准化,而很多产品后变成了廉价化。


现在面临的挑战,是传统产业和互联网的结合。他以手机为例子打比方说,“我们的捷酒店,没有跟互联网联结在一起的时候,我们是相当于一个诺基亚手机,就是他的硬件一样,里面的内容也一样,差别只在于外观的不同。今天有了互联网后,虽然我们都在用苹果手机,但我跟黄总(注:黄龙海,洪泰基金副总裁)的手机掏出后肯定不一样。可能我手机里面有小孩练钢琴的软件,或者是播放视频的爱奇异,而黄总手机上则有与他职业、兴趣相关的APP。在互联网和通信技术的驱动下,手机变成了一种载体,标准化外壳的里面可以装载不一样的东西,所以未来我们希望随着互联网的进化,能够把我们的连锁酒店的壳子变成iPhone的壳子,在标准化设计之下,提供更丰富多彩的服务。”


“酒店+X”让获客渠道变得更便利


在被黄龙海问道线上对获客渠道的影响时,马英尧表示,“当我们把里面的内容发生变化之后,带来的个变化是便利,就是通过手机让他在预订、结算时变得更加便利。由此带来的结果就是,服务内容变成了我们获客很重要的一个工具。如果这个里面没有内容了,仅仅只是一个预订渠道的话,不如选择OTA。我们正尝试通过互联网改造酒店,让我们的获客方式变得与传统不一样。我们希望未来的酒店是一个苹果7手机,里面的“酒店+X”,就是我提供的各种APP,我的整个酒店产品和服务系统就是一个渠道,从而实现服务业跟互联网的一个深度融合。”




此次大会大咖云集,分众传媒创始人江南春、搜狗公司CEO王小川、前百度高级副总裁王劲、点融网创始人郭宇航、异构智能创始人吴韧等商业和科技界领袖参会并做了主题演讲。在开幕式上,洪泰基金创始人盛希泰做了“资本的希望之春”欢迎致辞,而俞敏洪则发表了“在改变的时代改变自己”的闭幕演讲,并分享了自己创业24年来的管理法则。


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